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患者心中最亮的星:二季度的窗口服务明星

分类:
医院新闻
作者:
刘彩琴
来源:
门诊部
发布时间:
2018/07/26
  为深入贯彻十九大健康中国战略,不断强化医务人员的医疗服务理念,进一步改善服务质量,提升服务水平,医院组织开展“窗口服务明星”评选活动。二季度的窗口服务明星评选结果如下:
二季度窗口服务明星介绍
  门诊中药房丨祝妙
  服务理念:提供优质服务,确保患者用药安全有效。
  我是中药房祝妙,来医院药剂科工作已经五年了,每天的工作主要是中药配方和在窗口发药。中药配方最重要的是要牢记配伍禁忌,像十八反、十九畏、孕期和哺乳期用药禁忌,还有一些毒性药品的用量问题。窗口发药时要严格按照四查十对进行,尤其是在面对老人、小孩、孕妇和哺乳期患者时要耐心交代用法用量以及一些服药时注意事项。工作之余积极参加科室业务学习,努力提高自己的业务能力,以便给患者提供更好的药学服务。当遇到自己处理不了的问题时及时向上级领导反映或者向临床药师请教,确保患者用药安全有效!
 
  儿科丨付婷
  服务理念:微笑是一切服务的开始!
  儿科护士工作从心做起,听似简单,其实不简单。从事儿科工作六年,最常见的场景就是小孩哭着喊着说,我不要打针,我不要打针……每个小孩都害怕打针,我们要用我们的爱心、耐心、细心和责任心减轻患儿的痛苦,消除他们的恐惧心理。记得有一次,有一个四岁的小男孩很怕打针,最后被父母强行拉到打针台,看他那么害怕,我安慰他说:“不怕不怕,阿姨轻轻地。”可能是我说话温柔,起了一点作用,他稍微缓和了一点。这样的事情还有很多。
在儿科,穿刺技术很重要,但更重要的是和患儿,还有患儿家属的沟通。有时候沟通不仅是几句话,也可以是你的言语,你的笑容,你说话的语气,这些有时候比你多说几句话会更有用。只要我们用心,带着真诚对待每一位患儿和家属,我相信以后儿科会越来越好,医疗环境会越来越和谐。
 
  放射科丨朱惠兰
  服务理念:爱心相连,服务永远。
  我从事护理工作30年,在内科、外科有二十多年的工作经验,而今在放射科的护理岗位上,一扎根就是7年。相比以前,现在的工作环境相对单纯,但这并不能让我放下对护理工作三十年如一日的执着。在岗位上,我接待的患者各个年龄段都有,而老年人偏多。平心而论,让一个老人独自面对陌生、冰冷的检查设备,多少有些恐惧。治疗和护理之余,给与患者安慰成了我最重要的工作。做检查的目的、做检查前是否要喝水、憋尿,哪些注意事项,检查后的生活护理等等,这样的话我一天要说上百遍,然而对于我接待的病人来说都是第一遍。声声嘱托缓解患者的紧张情绪,有时候无言的陪伴更是一种莫大的支持。有付出就会有回报,收获患者朋友们的笑容和感谢成为我最珍藏的感动,更成为源源不断的工作动力!
 
  核算室|李卉
  服务理念:牢记教诲,继续努力。
  我于二零一一年到医院财务科工作,有着七年核算经验,平时主要负责办理出入院手续以及费用结算等相关事宜。工作期间我需要不断地提醒入院的病人,是否拥有职工居民医疗医保,帮助他们顺利得到正常的补偿报销,以免造成病人不必要的麻烦和损失,并耐心解答医疗报销等相关的问题。我始终坚持以身作则、以诚待人,乐于奉献,微笑服务为宗旨,并不断提升自身业务水平。工作期间能耐心解答患者及其家属咨询的医疗报销等相关问题,在矛盾纠纷处理中,始终坚持换位思考,及时耐心的解答病人及其家属的疑惑,通过与各个相关科室的沟通协调,及时圆满地解决病人及其家属反映的问题。
 
  医保办公室丨邹丽
  服务理念:以善为人,以诚待人,善待每位患者。
  我在医保办工作整整6年了,每天的具体工作是除了做各类报表汇总和数据分析,和在窗口做医保政策咨询,办理病人入出院时医保身份核对,居保职保门诊重症登记,以及居保电子转诊手续,每天的工作复杂且繁琐,需要我付出足够的耐心和细心。我院居保患者大多数来自于基层乡村,对医保政策不熟悉,且理解力有限,经常会因同一个问题来窗口咨询多次,每次我都会不厌其烦地耐心解答。有时遇到没有子女陪伴的孤寡老人在门诊持卡无法就医,来医保窗口找到我,我都会亲自带老人去门诊解决问题,帮助其顺利就医。有时我也会遇到个别患者对医保政策不满,而无理谩骂,我只有暂时默不作声任其发泄,待其平静后再轻言细语化解患者心结。
医保窗口工作不仅仅代表我个人,更是代表了我院的精神面貌,所以我一直秉承“以善为人,以诚待人”的做人原则,善待每个病人,认真做好每件事。
 
  患者心中最亮的星
  她们,在协和东西湖医院的窗口岗位上默默奉献,却是患者心中最亮的星。
  她们,即使辛苦,也坚持用专业与微笑,为每一位患者提供优质温馨的医疗服务。
  她们,用坚守的信念和无悔的付出,向广大患者朋友递出一张友好的名片:展示出协和东西湖医院优质医疗服务水平和医者仁心的情怀坚守!
 
 

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