搜索

页面版权所有:2018武汉市东西湖区人民医院  地址:武汉市东西湖区临空港大道西侧与三店大道南侧交汇处  联系电话:83895425  监督投诉电话:83213100    鄂ICP备13001443号

扫码关注官网手机

友情链接

扫码关注官网微信

耕耘与收获 吴家山街社区卫生服务中心满意度逆袭之路

分类:
医院新闻
作者:
刘彩琴
来源:
党政办
发布时间:
2018/09/11
  “截止到8月26日,我社区中心满意率达95.38%,全区第三!”
  当这条消息通过吴家山街社区卫生服务中心的工作微信群发出时,一时间闪动跳跃的回复如潮水般涌出来,“厉害了”、“值得庆祝”、“进步神速”、“努力没有被辜负”,不同的指端传递出相同的喜悦。短暂的激动过后,一切又恢复平静,只不过,中心的工作人员的脸上添了一分自信的光彩。这份喜悦得来不易
  自3月份,武汉开展2018年度全市机关中层科室和基层站所评议“十优满意单位”“十差不满意单位”(简称“双评议”)活动以来,东西湖区12家社区服务中心及乡镇卫生院共同参与此次评议活动。4月份,中心的排名靠后,平日里员工们工作积极性受到影响,“坚守岗位为居民服务,居民并不领情”这样的消极思想在有些员工中蔓延。吴家山街社区卫生服务中心主任冯美杰刚刚接手中心工作,如何振奋员工士气、提高服务质量、提高满意度成了他需要解决的的第一个难题。
  成立“双评议工作小组”
  2018年4月以来,吴家山街社区卫生服务中心召开双评议工作紧急部署会议两次,成立双评议管理团队,每天流动检查政风行风问题,及时追踪并督办改进。督导小组每日向中心行政办公室汇报工作并大厅公示督导检查结果,并将检查结果纳入绩效考核。中心的每一位员工开始重视“双评议”工作,将提升服务质量与自身岗位结合,以评促改。
  严明纪律、狠抓考勤
  7点55分,离上班的时间还有五分钟,服务大厅的工作人员已经到岗准备。8点整,在外面等候的老人、抱着孩子的妈妈进入卫生服务中心明亮的大厅,第一时间就能办理自己需要的服务。经常来中心做康复理疗的李大姐笑吟吟地说,“前台的小姑娘、小伙子做事更用心啦。”
  以前个别员工迟到几分钟、早走几分钟,然而这些“小毛病”,对中心造成了恶劣的影响。自从成立双评议专项工作小组后,冯主任严明纪律、狠抓考勤,一旦发现有迟到早退的,在中心公告栏和工作微信群对当事人进行通报批评。强势的手段,让员工们从以前“散漫”的工作状态中激活,悄然迸发出活力。
  主动服务,态度先行
  从“等着居民过来”到“主动询问服务”这一个跨步,在服务大厅的咨询台工作的王丽护士深有感触。王护士作为来中心办事的居民遇到的第一个工作人员,每天为200到300名居民提供咨询服务,“看到有人在大厅张望、步伐迟疑,我会上前询问他们需要办理什么服务,为他们指引方向。对于我的主动帮助,他们通常会表达感谢。即使是很小的事,让我感觉自己真的能帮助到别人。”
计划免疫室是每天上午最忙碌的科室,咨询台的徐蕾主动引导居民做满意度评价,主动咨询不满意事项,详细记录并向上级汇报。把服务对象的需求摆在第一位,这种作风的转变,带动整个中心,主动服务的意识越来越强烈。
  细节处的关怀
  每一个为群众着想的改善都值得鼓舞
  服务大厅安置了一台饮水机,解决了患者饮水困难。
  自2008年中心成立至今十年有余,计划免疫室一直是采用排队的方式接种疫苗。每天上午疫苗接种的操作台前都会排上长长的队伍,忙碌的时候多达100多人挤在狭小的空间内。自从安装了叫号机之后,居民们取号后可自行安排时间,大大提高了办事效率。同时,将收费的二类疫苗的价格明细放在显眼处,方便民众查询和接受公众监督,民众办事更踏实。
  更新缺苗情况,方便民众安排接种疫苗的时间,避免多跑路。
  在明显处张贴温馨提示,提醒接种人群注意事项。
  践行公益服务 树立健康品牌
  从2018年4月至今,吴家山社区卫生服务中心已开展4次健康宣教、3次义诊活动,服务对象覆盖全年龄人群,总服务人数1000余次。
  4月25日在海林广场组织职业病防治周义诊活动
  5月9日在吴家山第三小学开展保护视力讲座
  5月31日组织开展世界控烟日义诊活动
  7月10日在额头湾社区开展暑期儿童安全讲座
  吴家山街社区卫生服务中心全体成员凝心聚力,通过一系列的举措改善服务、优化流程,赢取民众的满意。“双评议”的最终目的不是为了面上的数据好看,而是为了让民众真满意。“双评议”本身就是奔着解决民众“不满意”问题去的,要的是立行立改,用高质量的服务赢取民众的满意票。
 

相关阅读

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。