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优质护理 | 护患沟通会:听您所想,给您所愿

分类:
医院新闻
作者:
高玉洁
来源:
护理部
发布时间:
2018/10/29
  对患者而言,优质护理是一张生动的名片,无论是技术水平还是人文关怀,均展现出协和东西湖医院高品质医疗服务。
  对于一名普通的住院患者来说,接触最多的就是病房的责任护士。从患者的病情、用药,到术前、术后的注意事项,有效地实施各种医嘱等常规护理工作,以及对病人的声声问候与鼓励:如此的朝夕相处拉近了患者与护士的距离,因此护患之间有着天然的亲近感。开辟更多形式多样的护患沟通平台,有助于增强医护人员和病人之间的理解和信任,减少和避免护患矛盾的产生。
  为了进一步深入推进“改善医疗服务行动计划”和“优质护理”工作,进一步构建和谐的护患关系,及时了解患者需求,深化优质护理服务内涵,提高护理服务质量,10月26日上午,协和东西湖医院护理部组织召开了第一期护患沟通会,19名来自不同临床科室的患者及患者家属参与交流会。
  护理部负责人黄雯首先对来自全院各临床科室的19名病友及家属送去亲切的问候,“你们的到来就是对我们医院的信赖和支持!”
  黄雯首先向病友们报告了协和托管一年以来医院日新月异的变化,明确指出医院将持续改进诊疗条件,努力满足患者的合理需求。
  “平时我们只能私底下发发牢骚,没想到医院这么重视我们,今天我们有场合畅所欲言啦!”参会的病友们纷纷为这次活动点赞。
  会上,患者及家属踊跃发言,肯定了医院近年来技术水平、服务质量的提升和健康教育等方面的改善,对科室护理质量管理给予高度评价。
  康复科的病人家属:我家爱人因截瘫已住院三个月了,康复科张娟护士长组织带领护士查房、翻身,康复科医师指导爹爹做康复锻炼,给我们家属讲解健康宣教知识,没有讲过一句苦呀累呀,我们很感谢医护人员的辛勤付出!现在医院条件较差,我相信搬了新院会有很大改善,期待新院搬迁后的变化。
  产科病人家属:我给产科的护士点赞!产科的护士每1-2小时来病房巡视产妇及婴儿,如果有异常情况第一时间就能察觉。并且她们还教产妇带婴儿、哺乳等注意事项,这些举动贴心又暖心。
  神经外科病人家属:我母亲因臀部肌肉感染三个月未愈,伴有糖尿病,多家医院担心承担风险拒收病人。我看到协和东西湖医院神经外科的介绍后,抱着希望找到神经外科的邸主任。邸主任不仅接受了我们,还与孙邦清医生一起为我母亲做了手术,梁冬琴护士长把我们当亲人一样关心。现在我母亲愈合情况良好,特别感谢科室医生、护士的悉心照顾!
  重症监护室病人家属:我的母亲因为重度心衰送到重症医学科,我们考虑老人已经87岁,准备放弃治疗,是林涌波主任给了我们继续治疗的信心。目前母亲病情已经好转,转到了普通病房,过几天就可以出院。协和东西湖医院不仅技术过硬,科室的护士也非常负责,晚上巡视特别勤。转到普通病房后詹艳芬护士经常给我们鼓励和安慰,对病人和家属来说,真是一剂良药!
  在场的患者及家属真诚地对我院现存的问题给出了中肯的意见和建议:服务态度:部分患者提出少数护士工作繁忙时会有不耐烦的表现,需要加强护士服务态度和沟通方面的能力。病房卫生:希望病房内保洁做得更好。保护隐私:希望医生向病人家属交代病情时,避免在病人面前或者走廊外。儿童病房:儿科的卫生间设计不合理,希望新院儿科病房的设计能方便小朋友们上厕所。探视制度:希望医院能建立探视管理制度,这样病人也能好好做治疗、休息。
  护理部认真听取了患者及家属提出的建议并做了记录,对患者及家属提出的问题进行详细解答,并明确表示会根据大家的意见改善患者的住院条件,努力营造舒适、安全、优质的就医环境,现在解决不了的问题也将和各部门积极沟通、协调,争取在新院搬迁过程中解决,竭尽全力做到让患者满意、社会满意。
  护理部已将护患沟通会纳入护理部常规管理工作,致力于为每位患者提供更加优质、高效的医疗护理服务,改善群众就医体验,构建和谐医患、护患关系。
  护患沟通会是医院与患者沟通的桥梁,是人文关怀的一种体现,可以深刻了解患者及家属的诉求,更能拉近医院与患者的距离,加深医患、护患直接的理解与信赖。
 
 

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