探 秘 | 智能化、花园式新院区的背后

穿梭在新院的各个功能区，人们习以为常地享受着清新空气、舒适环境和便捷服务，但可能你并不知道，在这清新、舒适、便捷、安全的背后，有着无数默默奉献的人，正是他们的无私奉献，才铸就了新院区如今美丽的模样儿。

（一）他说，万丈高楼平地起

孩子说，他已经快记不清爸爸的模样儿。

小尾巴今年6岁，是医院后勤保障中心钱杨威的孩子，这个夏天，就准备上小学了。这天，他迷瞪着双眼，等待着深夜归家的爸爸，“爸爸，我好多天都没有看见你了，早起上学的时候你已离开家，晚上临睡前你还没有回来。爸爸你知道吗？我都快不记得你长什么样子了。”

钱杨威温柔地抚平他因委屈嘟起的小嘴，满含愧疚，他想说点什么可又不知该如何解释，于是他给小尾巴讲了一个万丈高楼平地起的晚安故事。

大约在2012年，临空港大道西侧与三店大道南侧交汇处还是沃土一片，医院新院区建设的方案在2013年初见雏形，上过7次区长办公会后，终于在2015年定下初稿。

也正是从这一年起，他说，甚至在更早以前，医院副院长赵克勤和后勤支部书记杨建刚等人早已开启了新院区建设的漫漫征途，参与着院区每天不一样的蜕变。

从前期跑环境评估报告等系列材料，到规划条件立项到正式奠基动工，新院区建设的4年时间里，坚守在工地的后勤小分队都黑了几度。

作为院方和建设集团之间沟通的桥梁，后勤小分队一边悉心收集整理各科室的意见和需求，一边全力与建设方沟通，尽全力满足医院需求的最大化实现。“建设方有自己的坚持，很多时候，我们也很为难。医院是我们自己的家，为了它更好更美，我们每天都在积极争取、倾注心血。”

2018年12月，武汉的冬天已经提前抵达，工地上的烈风就像刀割一样，医院后勤小分队每天风雨无阻地驻扎在工地，区领导多次赴新院区调研、指导，医院院长周国锋在繁忙的工作之余，硬是在工地的板房里住了一周，360度地跟进着新院区的建设过程。

几近凌晨，乔传众和杨建刚等人还在帮忙清洗新院区外围马路，为迎接开诊第一批患者做准备。

2019年5月27日，距离新院区开诊营业只剩下几个小时。钱杨威说，那一刻，他们心里百感交集。是自豪感动，也有不安和遗憾。院区功能上虽没有很大的缺失，但也有一些地方需要完善，有一些地方因为种种原因也留下了遗憾。

“只要一个科室还没有搬迁完毕，对我们来说，搬迁的工作就没有结束。”老院区搬迁完成了大部分，还剩下血透室、介入诊疗中心未搬迁，除了新院区的维修改造还有老院区的资产清查、移交和少数科室的正常运营维保，乔科长分身乏术。钱杨威说，有一次在新老院区往返的路上，前一分钟乔科长和他还在讨论旧院区的维护问题，后一分钟他就睡着了。“很长一段时间，我们都没有休息过，每天清晨6点左右就从家里出发来单位，经常深夜10点才到家，所以小尾巴很久都没有看到我了。”

在旧院区召开的最后一次周会上，乔传众首先向众人深深地鞠了一躬。他说，“搞后勤这一行，事情繁杂而琐碎，能做到别人不批评就已经很知足了，但这一点我们都很难达到。搬迁在即，很多事情接踵而至，我们也都是凡人，没有三头六臂，做的不好的地方还要大家多多包涵，我们也会尽全力满足大家的需求。”

医院硬件的维护保养，安保、中央运送（资助服务）等人员的管理、新旧院区的维修改造，新院区基础建设的推进等等，后勤分队人均每天回复并解决工作群各种问题100余条，接到各种电话50余通。钱杨威说，“我们的任务一刻也不能松懈，未来还有很长的路要走。”

万丈高楼平地起，从一片沃野到如今18万方的临空港新地标建筑，辖区居民的医疗健康水平有了质的飞跃，往日陈旧简陋的诊室如今都悄然变了模样，医护人员也都有了明亮的诊室和宽敞的休息间。

可是后勤小分队呢，他们至今还没有自己的办公室，只暂借了一间无窗、狭小的储藏间。“满足大家的需求是我们的首要目标，我们自己嘛，可以将就。”钱杨威这样说。

不知道什么时候，故事还没听完，小尾巴已经睡着了，钱杨威帮他掖好衣角，又收到医院抢险的电话……

（2）14天，他们“变出”窗明几净的新院区

350余名保洁、50余名保安、20余名维修工、20余名电梯引导、8名物业管理人员，14天，他们进驻开荒，把建筑工地美化成花园式院区，完成了看似不可能之事。

同济物业率先将国家卫计委消毒隔离抗感染的规定，用于医院保洁服务，实行保洁分区作业、工具分色使用。据协和东西湖医院物业管理中心负责人李斌介绍，目前新院区每天参与工作的物业人员共450余人，共划分为住院部、门诊楼、医院外围等6大片区，每个片区都有一位主要负责人，所有人员按照“人机结合”的原则，共同维持着院区的整洁和舒适。

据悉，新院区物业管理中心在新院区投入使用全自动ICE洗地机2台、手推式洗地机3台、单擦机4套、巡逻安保电动车2辆、新环保车190台等新清洁工具，为打造干净整洁的院区提供了基本保障。同时，同济物业率先将航空服务礼仪运用在医院电梯导乘，靓丽了协和东医的文明窗口。

5月27日，开诊营业前一晚，小编码完字回家的时候，已经接近凌晨11点。走出大楼，忍不住回头再看一眼新院区璀璨的灯火，我转身的时候，只见高空的“玻璃人”仍在作业……

李斌说，他们要为协和东西湖医院的建设打造一支年轻化、高水平的物业队伍，来共同守护大家的花园式院区。

（三）奋斗的青春最美丽，做志愿门诊服务

新院区搬迁运营的第一周，因为网络等原因，自助挂号机暂不能使用，门诊大厅被排队挂号、缴费的患者围得水泄不通。

门诊办公室负责人张玉娟已经将近1个月都没有休息了，每天都守在窗口，疏导患者并解决各种疑难问题。她说，和旧院区相比，新院区门诊的高峰时间段延长了近1个小时。从上午8：30到11:30，门诊大厅同时开通11个窗口运营，但依然都人满为患，日均门诊量达2000余人。

张玉娟说，因为排队时间长、新院区路线不熟等等，患者的情绪都很急躁，幸好志愿者发挥了巨大的作用。

吴家山街社区卫生服务中心的杨雪锋告诉我们，新院区开诊第一周，社区共安排了53名志愿者参加门诊组织的志愿服务活动，平均每天在岗20人，分布在各个人流量最密集的区域。从清晨7点20开始，志愿者们就已经开始导诊、分流等志愿服务了。

肖芬蝶今年23岁，是祁家山家庭医生团队的队长。5月30日，是她参加志愿服务的第一天，问及她的服务感受，她甚至来不及跟小编说一句完整的话，就又被患者叫走了。

“一个字，忙。患者很多流程都不清楚，怎么挂号、科室怎么走等，他们都需要我们来引导和分流。”

五月，挥洒过劳动者的汗水，纪念过青春沸腾的历史，六月的志愿者们又踏上了新的征程。这是一个青春且充满活力的集体，志愿服务后大家这样说。“全心为患者服务，虽然很累，但甘之如饴。”“新环境、新面貌，全新的升级，高质量的服务，真诚为每一位江城人民带来幸福的生活，这种感觉，非常棒。”“奉献他人，提升自己。”

“医院更好了，我们工作也更有自信。最根本的一条是，我们也是协和东医的一份子，愿意尽自己最大的努力，让它越来越好。”

（四）信息中心的“豪华单人床”竟然是这样？

医院信息中心的彬哥是小编的好友，往日的他神采飞扬、意气风发，在我们几个小伙伴中他永远是精神头最旺盛的那个。

可是近几个月来，我们都很难看到他活跃的身影了。偶尔瞥见一眼，他甚至胡子都没刮，只说了句“最近很忙”就匆匆离开了。这天，在我的央求下，他终于答应带我看看他们的“战场”。

你绝对想象不到，这个存放电脑的仓库其实是一个拥有7张床位的超大“豪华标准间”。千万不要眨眼，跟着小编来解锁一下这里面隐藏的“豪华单人床”吧。

医院信息化建设是一项长期的、需不断投人和支持的“工程”，具有重要性、艰难性和复杂性等特点。信息中心负责人陈莉莎说，”从搬迁前数月开始，信息中心已实行24小时白加黑排班制。“在他们眼里，已没有白天黑夜和工作日与非工作日的区别。

“每一天都是工作日，这几天科室很多人两三天都没有回过家了。”陈莉莎说，“时间紧、任务重，我们的压力空前巨大。”

信息中心目前在岗工作人员7名，外包服务人员4名、软件公司分队20余人，总共不过30余人，但全院的软件、硬件和流程优化问题都压在了他们肩上。“压力大的常常令我们透不过气，但没办法，只能扛着。”

夏禹已经连续在岗72个小时，3天里，在科室“隐藏的豪华单人床”上只眯了3个小时。“我们根本没有时间去想别的，就是不停运转，连轴转。”

韩虎因为几十个小时不眠不休身体已经严重透支，瞒着大家去悄悄输液，“如果我倒下了，其他同事们肩上的担子会更重，我必须坚持。”

“前些天网络出现了一些不畅，这些问题给医院和患者带来了极大不便，院领导、医生、护士、财务科、药房、门办……全院都在为解决这个难题拼尽全力。”陈莉莎说，“全院上下对我们的工作都表示理解，没有太多的抱怨，这一点我们很感动。加班加点是我们应该做的，大家都在为新院区变得更好而努力。”

未曾有万众瞩目的光芒

但始终努力绽放去迎接曙光

平凡的坚守有更温暖的力量

协和东医是我们的热土

承载着最纯粹的梦想

不改初心

不忘来路

平凡的道路

也可以带着英雄的光芒

谨以此篇献给协和东医

最最可爱可亲可敬的

你、我、他