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护患沟通会——从“心”开始

分类:
护理天地
作者:
护理部 冯欣
来源:
护理部
发布时间:
2019/10/22

在这个桂花飘香的季节,协和东西湖医院新院区已成立月有余,从春暖花开到秋意盎然,昔日那满树的花朵已经长成了丰硕的果实,看着这硕果累累的季节,回想我们这一路走来,从一桌一凳,到现在日渐成熟的配套设施,我们付出了努力,同时也收获了患者的信任与满意。为了协和东医更好的发展,建立更加稳定和谐的医患关系,全面了解患者的需求,倾听患者的心声,在院领导的组织下,护理部召开了第三季度护患沟通大会。

随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高,患者对医疗护理服务质量的要求越来越高,这也对护患关系的建立提出来更高的要求,护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为,还直接影响着患者的治疗效果与康复状况,因此建立和谐的护患关系,在以人为本,以健康为中心的当今护理服务中,显得尤为重要。

2019年10月18日下午,医院第三次护患沟通会顺利举行。此次沟通会由护理部组织,中医科王万国护士长、肿瘤科储定改护士长,医务部吴优,后勤保障中心徐育宏代表院方参会。此次会议聚集临床各个科室共计20名患者及家属代表参加,大会上大家踊跃发表意见,其中:儿科患儿家属表示儿科就医方便快捷,门诊及病房环境布置温馨,特有的儿科输液椅,非常人性化设施,为院方点赞。同时建议病房可以提供患儿玩耍的空间;口腔科患儿家属表示儿童手术留置针建议引进儿童专用型号,同时因手术室患者家属等待人数过多,嘈杂,手术签字等医护人员寻找家属时声音小容易错过,建议放置扩音器;妇科家属代表建议卫生间放置搁物架,方便放置毛巾及换洗完衣服,获多数患者共鸣。多数代表建议病房增加微波炉,后勤保障中心徐育宏答复病房使用微波炉安全存在一定安全隐患,微波炉使用物品标准及使用时长存在监管漏洞,后勤中心目前正积极想办法解决;消化内科患者代表:门诊洒水车至路面湿滑,患者就医极易滑到,存在安全隐患,希望院方能尽快解决。后勤保障中心徐育宏答复因门诊花坛非医院管辖,院方与施工方正在想办法挖出一条引流沟渠及排水通道,目前正在实施阶段。代表们对于医生护士医疗水平及服务态度方面,代表们都给予了很高的评价,普外科代表表示:感谢鲁敦峰医生,想患者所想、急患者所急,随叫随到,护士也认真负责,医生护士像亲人一样关心他们,获得大家一致认同。综合医疗科患者为表示感谢,赠送锦旗一幅,同时代表们希望医院最好能有公用的wifi。

针对代表们提出的问题及建议,我院代表一一给了回复,医务科代表吴优表示会对每个科室进行反馈,也会向院领导传达,对于硬件设施,我们会联系院方招标,尽我们最大能力为大家解决,护理部干事周婷表示:对于这次会议,很感谢大家能百忙之中来参加,并且会医院提供了宝贵的意见及建议,让我们认识到不足之处,我们会更加努力,朝着更好的方向发展。储定改护士长表示:良好的护患沟通,不仅能使病人感到亲切,舒心,使病人感到被重视,有利于发展良好的医患关系,创造一个温馨融洽的氛围,切实做到以病人为中心的整体护理模式。

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