优质护理 | 护患座谈会：你说我就做

优质护理|护患座谈会：你说我就做

为更好的服务患者，提升护理质量，4月9日下午，护理部在门诊四楼会议室召开了“2021年一季度护患座谈会”。根据疫情防控管理规定，会议邀请了部分科室的患者及患者家属代表，院务办公室、部分科室护士长、后勤服务中心、保卫科、物业、食堂等各职能部门参加会议，会议由新生儿科护士长郑兰主持。

座谈会上，参加会议的患者及家属们踊跃发言，就医院的硬件环境、后勤保障、服务意识、医疗技术等方面给予了高度评价，同时也提出了一些建议和意见，参加会议的院方代表们认真听取、仔细记录，面对面向患者给予患者及家属回复，对于不能答复的问题也表示会在会后向分管领导汇报，提出科学可行解决方案。

来自口腔介入科的患者谈到，他是第一次来医院就医，做手术之前很紧张，但是手术医生及麻醉医生的仔细讲解，让他不安的心情有所放松，手术也很顺利。他同时提出了一些建议：病区的茶水间未放置微波炉，不便于患者及家属加热饭菜。医院后勤服务中心向患者及家属介绍情况，医院搬入新院区后，原本茶水间设置了微波炉摆放的区域，但由于安全问题就取消了。目前将在充分保障安全的前提下规划指定区域配备微波炉等方便患者热饭菜的设备。

来自中医科的患者对新院区的硬件环境赞不绝口，同时也特别表扬了梅慧和陈凡两位医生，对他们的精湛医术和良好的服务意识给予了较高的评价。在医院建设方面，患者希望医院的导视系统能够做的更完善一些，方便患者就诊和寻址，院务办公室代表也就此意见进行了详细记录并表示将在第一时间上报相关部门反馈患者的心声。

泌尿外科、普外科的患者家属在提到科室护士和医生时几度哽咽，表示很感谢病区护士热心、真心的服务，感谢医生专业的技术及耐心的讲解，消除了患者和家属们紧张及担心的情绪。

 座谈会在融洽的气氛中结束，护患沟通会就是让患者及家属面对面交流，不仅听到了患者的心声，更拉近了护患之间的距离，让患者切身体会到医患一家亲。今后，护理部将持续开展护患沟通会，进一步提高医疗护理服务质量。

  （通讯员：护理部 贾瑞霞）