强化窗口服务意识，提升窗口服务质量 ——协和东西湖医院2022年第三方满意度测评工作年度反馈培训会

满意度是一种评价，也是“口碑”的具体体现。为客观公正地了解患者在就医过程中的感受，明确医院的服务优势和服务短板，并提出有针对性的整改措施，促进医疗质量和服务水平双提升，2023年1月17日，协和东西湖医院党委办公室邀请武汉赛点企业管理咨询公司专业人员于后勤楼4楼临床技能中心会议室召开2022年第三方满意度测评工作年度反馈会暨提升窗口服务培训会。纪委书记张雷出席并讲话。财务科、药剂科、分诊台、导医台等窗口人员共60余人参与培训。

武汉赛点企业管理咨询公司专业人士罗老师通过数据分析，对我院2022年门诊患者满意度、住院患者满意度情况进行报告，并且通过“院内典型”与“院外优质案例”的方式，指出我院窗口服务中的亮点与不足。紧接着，罗老师就如何提高窗口服务质量进行了培训授课。随后，我院窗口服务明星，急诊科刘佩作为代表分享了窗口服务中的心得体会。

会议最后，纪委书记张雷作总结讲话，他表示窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，窗口代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。希望各窗口服务人员以案为鉴以案促改，加强经验总结分析。并就提升窗口服务质量做出四点要求，一是树立良好风评，注意日常交流方式，为自己打造一块优质服务名片；二是改善服务态度，尽力为患者营造良好的服务氛围；三是顺应服务趋势，满足患者合理需求；四是学会换位思考，面对患者多一份理解，多一丝耐心，以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务。