护患沟通会——从“心”开始

在这个桂花飘香的季节，协和东西湖医院新院区已成立五月有余，从春暖花开到秋意盎然，昔日那满树的花朵已经长成了丰硕的果实，看着这硕果累累的季节，回想我们这一路走来，从一桌一凳，到现在日渐成熟的配套设施，我们付出了努力，同时也收获了患者的信任与满意。为了协和东医更好的发展，建立更加稳定和谐的医患关系，全面了解患者的需求，倾听患者的心声，在院领导的组织下，护理部召开了第三季度护患沟通大会。

随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出来更高的要求，护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为，还直接影响着患者的治疗效果与康复状况，因此建立和谐的护患关系，在以人为本，以健康为中心的当今护理服务中，显得尤为重要。

2019年10月18日下午，医院第三次护患沟通会顺利举行。此次沟通会由护理部组织，中医科王万国护士长、肿瘤科储定改护士长，医务部吴优，后勤保障中心徐育宏代表院方参会。此次会议聚集临床各个科室共计20名患者及家属代表参加，大会上大家踊跃发表意见，其中：儿科患儿家属表示儿科就医方便快捷，门诊及病房环境布置温馨，特有的儿科输液椅，非常人性化设施，为院方点赞。同时建议病房可以提供患儿玩耍的空间；口腔科患儿家属表示儿童手术留置针建议引进儿童专用型号，同时因手术室患者家属等待人数过多，嘈杂，手术签字等医护人员寻找家属时声音小容易错过，建议放置扩音器；妇科家属代表建议卫生间放置搁物架，方便放置毛巾及换洗完衣服，获多数患者共鸣。多数代表建议病房增加微波炉，后勤保障中心徐育宏答复病房使用微波炉安全存在一定安全隐患，微波炉使用物品标准及使用时长存在监管漏洞，后勤中心目前正积极想办法解决；消化内科患者代表：门诊洒水车至路面湿滑，患者就医极易滑到，存在安全隐患，希望院方能尽快解决。后勤保障中心徐育宏答复因门诊花坛非医院管辖，院方与施工方正在想办法挖出一条引流沟渠及排水通道，目前正在实施阶段。代表们对于医生护士医疗水平及服务态度方面，代表们都给予了很高的评价，普外科代表表示：感谢鲁敦峰医生，想患者所想、急患者所急，随叫随到，护士也认真负责，医生护士像亲人一样关心他们，获得大家一致认同。综合医疗科患者为表示感谢，赠送锦旗一幅，同时代表们希望医院最好能有公用的wifi。

针对代表们提出的问题及建议，我院代表一一给了回复，医务科代表吴优表示会对每个科室进行反馈，也会向院领导传达，对于硬件设施，我们会联系院方招标，尽我们最大能力为大家解决，护理部干事周婷表示：对于这次会议，很感谢大家能百忙之中来参加，并且会医院提供了宝贵的意见及建议，让我们认识到不足之处，我们会更加努力，朝着更好的方向发展。储定改护士长表示：良好的护患沟通，不仅能使病人感到亲切，舒心，使病人感到被重视，有利于发展良好的医患关系，创造一个温馨融洽的氛围，切实做到以病人为中心的整体护理模式。