《长江日报》：优质医疗资源惠民生 协和东西湖医院托管两周年成效凸显

肩担全区及周边60余万人口医疗、急救使命，为第七届世界军人运动会提供医疗保障，发挥龙头作用筑牢区域医共体……协和东西湖医院托管两周年，优质医疗惠民生成果凸显。

2017年11月，华中科技大学同济医学院附属协和医院全面托管东西湖区人民医院，增挂牌“协和东西湖医院”。两年来，医院各项服务指标稳步提升向好。与2017年比，2019年门急诊人数从50.9万增加到71万人次，同比增长39.5%；出院人数从3.3万增加到4.4万人次，同比增长33.3%；手术人数从8500台增加到14000人次，同比增长64.7%。其中难度大的三级手术3460台、四级手术556台，分别同比增长67.1%和210.6%。累计开展新业务、新技术113项，多项业务和技术填补了东西湖区医疗项目空白，其中关节置换术、乳房再造术、主动脉夹层腔内隔绝术、脑动脉瘤介入栓塞术、急诊冠状动脉介入治疗、断指断肢再植术达到省市内领先技术水平。

【以推动现代医院管理制度建设为抓手 打造武汉西部品质医疗中心】

今年5月，协和东西湖医院完成整体搬迁，矗立在临空港大道旁的新院区正式开门迎诊。新院区外观现代简洁，门诊、急诊、挂号大厅等功能分区划分明确，住院部床位增至1200张，极大改善了协和东西湖医院的就医环境。

“新院区投入使用，让我们‘一步踏入现代化’，对于提升区域医疗水平有重大作用。”协和东西湖医院医务科负责人袁小卫表示，“不过，打造与最宜居宜业国家级开发区相匹配的区域医疗中心，不光要提升硬件设施，也要不断‘修炼内功’。”

据介绍，协和东西湖医院将推动现代医院管理制度建设为抓手，以“内涵建设”和“品质提升”为重点，着重提升该院医疗水平。

协和东西湖医院院办负责人王兴介绍，在协和医院的大力支持下，院领导班子将协和医院的管理理念注入协和东医。他表示：“按照现代医院管理制度的要求，我院拟定并梳理了45项管理制度，这些制度涵盖医院运行各个方面，均将群众就诊的满意度作为改善医院服务的出发点和落脚点。”

今年4月起，协和东西湖医院的管理制度正式施行，党委会、院长办公会、院周会、党政领导碰头会、机关后勤月度工作例会等议事规则让医院管理有法可循、有章可依。对于临床一线亟待解决的问题，实行院长查房制度，真正体现出行政后勤为临床服务，临床为病人服务的医疗服务理念。

“现代医院管理制度的施行，对于缓解群众看病难题有重要作用。”医院党委办公室负责人李素娟表示。为更好地了解患者所需，医院领导班子成员采取座谈交流、个别访谈等多种方式开展调研，同时引进第三方社会评价机构，开展患者满意度调查，并对问题进行整改。对于群众呼声较高的“分级诊疗”问题，协和东西湖医院将其列入整改项目清单，选派医疗专家团队每天轮流到基层卫生院开展坐诊、查房、疑难病例讨论、手术、健康宣教等，持续优化分级诊疗服务。

为扎实做好“不忘初心、牢记使命” 主题教育工作，切实做好因病致贫、因病返贫的对象帮扶工作，结合实际情况，协和东西湖医院在新沟镇街涢口大队开展扶贫日义诊活动。李素娟表示：“我们将一如既往地下农场、下社区，直接听取群众呼声，竭诚为居民服务，致力于为广大患者提供优质、便捷的医疗服务。”

【从“被动服务”到“主动问候” 细节化服务让患者就医更便捷】

“您好，请问您需要帮助吗？”一走进门诊大厅，身穿制服的工作人员就主动上前询问，为患者提供路线、挂号等方面的帮助。“我们正在推行‘迎候式’服务，让工作人员主动走向患者提供帮助。化‘被动’为‘主动’，让患者就医更便捷。”门诊部负责人张玉娟说。

大厅地面上巨大的蓝底白字箭头清晰地指明了急诊、挂号收费处等方位，大厅东西两侧的共享轮椅供患者随时取用，68台智能挂号机，在门诊大厅、检验科、体检中心等科室前广泛分布……每一项细节，都致力于让患者的就医更加便捷。

“我们在每个诊室门口，还首次投用了智能报到屏。”张玉娟介绍，以往在老院区就诊，以挂号时间为准等候，现在有了报到屏，以患者报到时间为准，有效提高了就诊效率，减少排队时间。据介绍，协和东西湖医院正在进行智能化探索，将报到屏联合起来形成“智能等候系统”，根据患者检查项目安排患者等候顺序。

在智能挂号机上挂号、缴费，通过智能报到屏明确看诊时间，就医流程得到优化，患者等候时间得到大大缩短。“以前，挂号和缴费窗口可能时刻都排着长龙，现在窗口排队不会超过八分钟。”

在挂号和缴费窗口旁，设置有退费窗口、医保咨询窗口，让患者少跑路。张玉娟介绍，在老院区中，退费、医保咨询与办理等窗口与缴费窗口不在一处，部分患者反映不方便，于是医院特地在缴费窗口旁开辟了退费与医保窗口，并安排专业工作人员对患者进行政策讲解及业务办理。

“检查当天做”也是协和东西湖医院推出的一项便民之举。由于患者距离太远或者要上班等因素，部分患者到达医院时已临近医院下班时间。为不耽误患者病情，协和东西湖医院要求缴费、药房等相关的工作人员，等患者做完检查后再下班，让患者安心看诊。

诊疗服务之外，协和东西湖医院还设立一站式服务中心，群众提供失物招领等多方面的服务。门诊部护士长邱娟介绍：“收到失物后，如果能确定失主的身份信息，我们就会主动电话联络失主来导诊台领取，几乎每天都会圆满化解数起遗失事件。”

智能挂号机、报到屏、“检查当天做”、“迎候式”服务、一站式服务中心……一件件、一桩桩有温度、有态度的便民举措随处可见。协和东西湖医院正从患者角度出发，从细微处着手，不断改善就医难点、痛点问题。

【发现病情到转送医院完成手术最快30分钟 盘活资源医疗中心定位凸显】

在协和东西湖医院胸痛中心的微信群内，每发出一份心电图报告，就意味着有一位心梗患者即将从街道卫生院转入医院，医护人员与时间的赛跑就此开始。

乘着分级诊疗的“快车”，街道卫生院在发现患者情况紧急后，会第一时间将患者的心电图报告发送至东西湖区胸痛中心微信群，请求立刻转诊。协和东西湖医院心血管内科主任查看消息并作出初步判断后，会立即启动紧急预案，通知心血管内科、介入诊疗中心、重症医学科等团队做好抢救准备。此时，在患者转运的路上，胸痛中心已经做好最佳方案，让患者到达医院后绕行急诊科直达导管室，实现最短的灌注时间。从发现到转诊到完成手术，这一切最快可在30分钟内完成。

“节约出时间，并强调团队协作，这正是建设胸痛中心的意义。”胸痛中心兼心内科主任林涌波介绍，在胸痛中心建设以前，病人往往经过繁杂的分诊就诊检查，最后到确诊为急性心肌梗死直到开通血管之前，仍然有不可控的因素造成延误。经过胸痛中心的建设以及不断地流程改进，能够保证全体救护人员在最短时间内到达导管室，最大限度拯救濒临死亡的心肌，并缩短急性心肌梗死危急患者的抢救时间，为胸痛患者第一时间建立生命通道。“现在，有了协和专家‘坐镇’，我们做高难度手术时更有底气了，患者也有了多重保障。”

不仅是胸痛中心，目前协和东西湖医院推动“院内多学科协作” 模式，按照国家卫健委要求，正逐步推进卒中中心、胸痛中心、创伤中心、孕产妇危急重症救治中心和新生儿危急重症救治中心发展建设，实现从基层转诊、院前急救到院内多学科联合诊治流程的畅通。此外，托管两年来，口腔科、中医康复医学科、放射影像科、临床护理先后获评武汉市市级临床重点专科，实现医院历史上市级临床重点专科零的突破，今年10月医院成功创建武汉市中医药示范单位，协和东西湖医院区域中心功能日益凸显。

如今，“协和医院——东西湖区人民医院——基层卫生院”的医联体模式也已渐成品牌。建立了“以协和医院为龙头，协和东西湖医院为枢纽，街道卫生院为基础”的上联省部属医院、下联基层医疗机构”的立体分级诊疗模式，与区域内10家基层卫生院和社区卫生服务中心开展紧密协作。

托管两年来，30名协和专家在本院常态化门诊诊疗服务，共接诊病患6800余人次、教学手术 498例、日常查房 1100次、授课183次，协和专家进农场、社区，开展义诊活动20批次，参与教授100余人次，50余名协和专家不定期利用休息时间来院手术和讲课，协和专家20余人次夜晚来院紧急救治。

为更好解决基层医疗卫生机构能力不足的问题，协和东西湖医院借助互联网+等手段，在远程影像、远程心电和超声等领域持续发力，成立领导小组和专家库，实现检查检验结果的同级诊断，以解决基层医疗卫生机构缺乏专业技师的困境。

“‘看病难、看病贵’尤其是基层人民群众面临的就医痛点，只有让优质医疗资源自上而下联通，实现检查、检验、医疗水准等的同质化，才能切实提升广大群众的就医获得感。”目前协和东西湖医院正构建强有力的医联体，盘活医疗资源有效形式，保障人民群众较高就医获得感。

【出台青年骨干医师培养计划  打造一支“带不走”的协和队伍】

多年的疼痛困扰，一针就神奇解除。在协和东西湖医院介入疼痛科，通过射频消融术成功治愈多例腰椎间盘突出患者，让这个新设立的科室成为医院开展新业务新技术的代表之一，这也让科室副主任、今年刚引入的武汉市中青年骨干专家张光志更加忙碌。

一周前，69岁的朱女士因为腰部疼痛的老毛病，抱着试试的态度到协和东西湖医院介入疼痛科就诊。此前，朱女士去市内医院看过，核磁共振的结果显示是椎间盘突出，接诊的医生建议病发后再去治疗。张光志经过与朱女士的协商后，采用了微创治疗，也就是射频消融术进行治疗，手术完第二天，朱女士就能下床走路，腰也不疼了。“大多数病人出于对手术疼痛的恐惧和手术一旦失败造成神经功能损伤的担心，不愿通过手术解决问题，而现在射频消融术可以很好地为这些患者解除这种担忧”。

不开刀而是利用新设备和新技术，为腰椎间盘突出症的患者带来新的治疗手段，这是张光志在今年被引入协和东西湖医院后开展的新业务之一。张光志说，此前自己在一家三甲医院工作，今年2月加入协和东西湖医院，除了福利待遇，最看中的其实是平台和个人发展前景。“医院此前没有介入疼痛科，更没有这类治疗手段，来到这里之后，自己能够发挥的空间其实更大。”

医院发展靠人才，医院的竞争也是人才的竞争。托管两年以来，协和东西湖医院通过走出去，请进来，成功引进了包括张光志在内的各学科主任及专业技术骨干，并公开招聘高学历、高水准医护人员，为医院持续发展储备人力资源和技术骨干。

除了“输血”，人才建设更坚持“造血”。在此前阶段性输入人员到协和医院进修，使医护人员在更大平台上得到锻炼的基础上，今年11月，《协和东西湖医院/东西湖区人民医院青年骨干医师三年培养计划》出台，旨在开发和培养医院战略后备人才队伍。科教科负责人董苏介绍，年龄40周岁以下，具有本科及以上学历，有中级及以上专业技术职务任职资格是选拔的硬性条件，培养期内至少要掌握2项新技术、新业务。

为激发医务人员科研积极性，医院每年还投入50万元，设立院内科研基金，用于鼓励全院有独立研究能力的医师或研究人员积极开展科研项目研究，以科研促进临床工作，培养后备力量。协和东西湖医院相关负责人介绍，医院目前人员补充质量提高，人才阶梯逐渐形成，人才培养初见成效。未来还将培育出一批成为具有扎实理论基础、丰富临床实践经验、领先技术水平的专家型技术人才，为医院可持续发展提供可持续人才保障支持。

协和东西湖医院院长周国锋指出，自武汉协和医院托管以来，协和东西湖医院的面貌焕然一新，然其也有着自身独特的发展矛盾和历史特征。他强调，托管是暂时的，医院要巧借协和托管的契机，对上借势、对内固本、对下整合，全面提升自身管理能力和综合实力，打造出一支“带不走”的协和人。医院要坚持以人民为中心的宗旨不动摇，借助区域内有效的资源，行最有益于人民健康之事。